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中青网评:以“高效办成一件事”提高人民群众

  国务院总理李强1月5日主持召开国务院常务会议,会议指出,要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,聚焦群众和企业反映集中的突出问题,加强协同配合,主动改革创新,借助数字技术等手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提高办事效率,为人民群众带来更好的政务服务体验。要形成“高效办成一件事”常态化推进机制,每年梳理一批重点事项,及时复制推广地方和部门探索的好经验好做法,坚持不懈,狠抓落实,不断增强群众和企业的获得感。   党的二十大报告中,“人民”一词出现177次,“服务”一词出现27次。政务服务与人民群众生产生活密切相关,提升政务服务质效,永远在路上。   要“高效办成一件事”,首先要有“主动跨前一步”的意识。这意味着,为民服务在思想上要靠前。凡事不能左顾右盼,畏畏缩缩;遇到问题时,不可找借口、寻托词;处理问题时,不会互相扯皮、被动应付。在此基础上,还要查找服务盲点和死角,以更高标准做工作、更严要求对自己,这既是政务服务的奋进姿态,也是“高效办成一件事”的关键所在。   推动“高效办成一件事”,还需要在行动上跟进。主动跨前一步察实情,深入基层、深入一线,了解群众和企业的所思所想所盼,聚焦痛点、堵点、难点,对症下药,出实招,做到精准服务、供需对路,实现政府所做与群众想做“同频共振”。   “高效办成一件事”绝不只是“一件事”那么简单,而是政府形象和数字化运用的综合体现。随着大数据、物联网、云计算等新技术不断涌现,需要不断深化“互联网+政务服务”,探索建设共享平台,强化数据赋能,系统化推进“一件事”办理过程减时间、减环节、减材料、减跑动。因此,要将提升政务服务效能、助力数字政府建设作为重要工作,着力破除部门和层级间壁垒。既要运用好数字技术,实现信息共享,让群众少跑腿;也要为企业群众提供自由组合、按需可选的集成套餐服务,为百姓带来便利,让群众指尖点点屏幕,就能办成事。   “水积而鱼聚,木茂而鸟集。”切莫小看“一件事”的效率和效果,那是信心的体现、决心的展示。政务服务一扇“窗口”,犹如一面镜子,折射出的是工作人员办事效率、服务态度和为民初心。针对办事需求不断优化政务服务流程,积极推进系列暖心服务,最大限度地方便群众和企业办事,提高服务效率。   只进一扇门,只跑一次路,“高效办成一件事”,百姓开心,企业舒心,发展信心自然而然会来,“小窗口”也有大作为。期待“高效办成一件事”的全面推进,让更优的服务“上线”,人民群众的获得感不断增强,共同凝聚高质量发展合力,向着新一年的目标前进。(李群)1

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